so, die Kinder und der mann sind aus dem Haus, ich will den Abwasch und obligatorischen Morning-Kaffee bruehen und was kommt aus der Leitung? Jedenfall KEIN Wasser! Verdammt, vor dem Haus die Maryland Wasserwerke, man hat und das Wasser abgestellt!

Panisch suche ich nach dem Auszug, dem Beleg von gestern denn wir haben gestern die volle Rechnung bezahlt! leider werde ich nicht fuendig, ich sehe noch einmal aus dem Fenster - was nun? Weg sind sie weider, schnell wie die Feurwehr wenn’s also darum geht, uns das Wasser auszustellen.

Ich suche die Nummer der Wasserwerke, die Rechnung weder der Zahlungsbeleg sind im morgendlichen Kuechenchaos nicht zu finden doch ein kurzer Blick ins “phonebook” genuegt, ich rufe an! Nachdem geklaert ist wer ich bin und wo wir wohnen schaut die Dame in einen Computer “yes, we recieved your payment yesterday at 11 AM electronically” - ach, siehe an, also ist unsere Zahlung dort gestern Vormittag eingegangen, warum dann unser Wasser abgestellt wurde, will ich nun wissen. “Because you didn’t call us to let us know you made the payment.” Hmm, also haette ich nach Ueberweisung anrufen sollen, um mitzuteilen dass die gesamt Rechnung gezahlt ist? Wieso das, will ich wissen, das sieht sie doch jetzt auch so, in ihrem Computer. Und ausserdem stand nicht auf der Rechnung, dass bis heute die gesamt Summe gezahlt sein oder osnst das Wasser abgestellt wird. Und wenn ich den beleg, den man mir durch die tuer geschoben hat richtig gelesen habe, will man jetzt auch noch $50.00 extra von uns, weil sie schliesslich hier5 waren um uns das Wasser abzustellen?? Also zum dank dafuer, dass ich meine rechnung gestern vollstaendig bezahlt habe soll ich auch noch $50.00 extra zahlen, obwohl es die Wasserwerke waren, die uebersehen haben, dass die rechnung bereits gezahlt ist? Das wurde doch keinen Sinn machen, so sage ich, und verlange jetzt nach dem Director bzw Supervisor. “He’s not in the office right now” Ob man uns dann wenigstens diese $50.00 Gebuehr von der Rechnung nehmen kann, ist ja schliesslich nicht unsere Schuld, dass uebersehen wurde, dass wir bereits gezahlt haben? “no, now that we sent out a truck, you have to pay it” Tja, man stellte sich nach einigen Malen nachhaken stur, wollte mich auch keinem Supervisor durchstellen noch gab man mir die Moeglichkeit mich an eine hoehere Amtsperson zu richten in meinem anliegen und so teilte ich dieser Dame am Telefon mit, dass sie nochals von mir hoeren wuerde.

Denn wozu gibt’s das Internet. Ich habe mich jetzt schriftlich an die hoechste Instanz gewandt, per Email, der Brief steht etwas weiter unten. In der Zwischenzeit, so versicherte man mir, wuerde der nette Mann von den Wasserwerken wieder k0mmen und das Wasser anschalten. Da ich keine Zeit habe, den ganzen Tag auf diesen Trupp zu warten, habe ich aus unserem, zum Glueck riesigen Ami-Gefrierfach aus der eiswuerfelmaschine eine grosse Schale Eiswuerfel entnommen und diese in den Teekessel gestopft, erhitzt und ins Waschbecken gegossen, um mich wenigstens schon mal fertig zu machen, zu waschen, Zahne waren zum Glueck schon geputzt! Und so fing der Morgen dann auch ganz idyllisch an!

Dear Mr. XXXXXXX,

In recent months, due to the changes in economy, our family has suffered financial hardship but we were always able to call in and make arrangements and stay in compliance with our financial obligations to the Water and Sewer Department of Harford County. There was a remainder on the complete bill that my husband paid in full - yesterday, May 12th 2008. He made this transaction electronically through the website and assumed that the instant, electronic payment should notify the Department of the transaction instantly, avoiding a service interruption.

Although this bill was paid yesterday, today - the service was shut off despite the fact that we were now current on our bill!
My husband and myself both called in this morning to verify this and it was confirmed to us by phone that the payment went through at about 11 AM yesterday. Because the Department may have overlooked this, we asked for the additional charges, a $50.00 fee - to be waived as the error was not ours. Both my husband and I tried to resolve this matter ans asked to speak to you regarding this matter and were told that you would not receive our phone call, which upset me and my husband very much. additional charges and late fees may be necessary for your Department to ensure payments are made in a timely manner, but in our case, there should be no additional charge in our case - we made the full payment and the department clearly overlooked this and shut off the water despite of this. We’re asking you to please personally look into this matter and if at all possible, we’re asking you to please waive the $50.00 fee that we feel is unfairly charged to our account as our payment went through a day prior and the Department overlooked this.

I also would like to point out that we always conduct ourselves with utmost professionalism when dealing with businesses or government divisions - we found that it was necessary to write in and let you know that we were treated in such a manner that was unacceptable that prompted us to notify you because it was unnecessary. After we asked to speak to you, we were simply told you were not available / out of the office, and no alternatives were given to reach someone in a capacity of Director or Supervisor in charge. We were simply told that you would not be available to us. While I’m sure that you have a very demanding schedule, these were special circumstances where we felt it was necessary to speak to someone in Director’s / Supervisor’s position. But it appeared that your employees had personal reasons why they would not give us access to you nor provide us with an alternate way to contact you.
It wasn’t until I had to do my own research online, that I was able to acquire your email and make you aware of the situation.

I’m looking forward to your correspondence or talking to you soon,

Sincerely,

XXXXXXXX

Your response: